Conseil e-commerce #10 - On bichonne l’espace client

Objectif du conseil : Rappeler à votre client qu’il a bien fait de créer un compte chez vous

Comment : En retravaillant l’espace client

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Un espace client, la zone “mon compe” des sites est souvent négligée… à tort ! C’est une zone qui si elle est travaillée permet aux clients de voir une vraie valeur ajoutée sur votre site.

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Soignez l’espace client, c’est son espace, que tout soit clair c’est une bonne base mais si vous arrivez à ajouter des recommandations personnalisées c’est parfait !

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Mention spéciale pour Typology qui permet d’enregistrer son diagnostic de peau dans son espace client

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Très bel exemple pour Typology qui vous permet d’enregistrer votre diagnostic de peau dans son espace client. Lorsque vous revenez celui-ci est conservé et vous pouvez (re)commander vos produits.

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Dans les bonnes pratiques des espaces clients il y a :

le récapitulatif des commandes passées
comment contacter votre service client
Le petit plus que vous offrez (diagnostic personnalisé, récapitulatif de vos échanges, les opérations à venir pour votre client, etc.)

Toutes les occasions sont bonnes pour permettre à votre client de se rappeler que vous n’êtes pas juste un(e) commerçant(e) comme les autres et que vous pensez à eux. (et surtout que vous voulez qu’ils reviennent !)

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🚀 Outil : Votre CMS et certainement votre équipe technique pour mettre en place les bonnes fonctionnalités.

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A vos configurations 😊

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